Foire aux questions

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Commercial

•  La caution est-elle encaissée ?

  Non, la caution est une assurance, elle est encaissée qu'en cas de non retour du matériel, ou de non règlement du solde.

  Si un matériel est cassé ou non rendu, nous facturons seulement le montant du matériel en question.

  
  
•  Comment est calculé le montant de la caution ?

  Le montant de la caution est calculé en fonction du matériel loué. La grille de caution est disponible avec les conditions générales de vente et de location.

  
  
•  A quel moment dois-je payer ma location ?

  Le règlement d'une location s'effectue en deux étapes, 30% à la réservation, 70% à l'enlèvement ou la livraison.

  Vous pouvez aussi règler la totalitée de la commande dès la réservation.

   

  
  
•  Par quel moyen puis-je effectuer mes règlements ?

  Vous pouvez faire les règlements par carte bancaire, virement, chèque ou espèce.

  
  
•  Est-ce que vous pouvez me conseiller un traiteur, un DJ ou une salle ?

  Nous ne souhaitons pas prendre de partie, vos gouts et choix sont uniques et ne correspondent certainement pas avec notre collaborateur.

  
  
•  Mon traiteur peut-il vous contacter ?

  Bien sur, c'est même conseillé.

  N'hésitez pas à lui donner votre votre numéro de dossier pour faciliter les démarches.

  
  

Logistique

•  Quand puis-je enlever et retourner le matériel ?

  Les enlèvement et retour sont prévus de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi.

  Ils sont prévus aux dates indiquées sur votre devis ou commande.

  En cas de modification d'une de ces dates, prévenez nous.

  
  
•  Est-ce que je peux me faire livrer ?

  Oui, la livraison est un de nos services proposé.

  Contactez un conseillé pour en connaitre les détails.

  
  
•  La mise en place du matériel est-elle inclue avec la livraison ?

  Non, la livraison ne comprend pas de mise en place du matériel.

  Nous déposerons le matériel livré à proximité du lieu de déchargement.

  De même au retour, nous récupérons le matériel rangé dans les mêmes conditions qu'à la livraison.

  
  
•  Le matériel peut-il être installé par vos équipes ?

  Oui, la mise en place du matériel fait parti de nos services.

  Il n'est pas inclus aux frais de livraison et nécessite un entretien avec un de nos conseillé.

  
  
•  Est-ce que je peut choisir l’heure de livraison ?

  Oui, dans la mesure de nos disponibilités.

  Nous proposons des crénaux de 1 heure, vous pouvez nous communiquer vos contraintes.

  
  

Location

•  Jusqu’à quel moment je peux changer les quantités ?

  Les modifications sont possibles jusqu'à 48 heures avant l'enlèvement ou la livraison.

  
  
•  Dois-je nettoyer ou ranger le matériel avant de le rendre ?

  La vaisselle est à rendre sale, débarassé de tout morceaux, rangé dans les contenants d'origine.

  Le matériel de cuisine est à rendre propore.

  L'ensemble du matériel loué doit être rendu dans son emballage de livraison.

  
  
•  Que se passe-t-il si j’ai cassé ou perdu un matériel loué ?

  Le matériel en question sera facturé au prix annoncé aux conditions générales de vente et de location.

  
  
•  Est-ce que je peux rendre mon matériel plus tard que la date prévue ?

  C'est possible, en revanche vous devez demander la possibilité à un de nos conseillé afin de vérifier que le matériel n'a pas une autre réservation.

  
  
•  Quel véhicule je dois prévoir pour venir chercher mon matériel ?

  Le véhicule préconisé est indiqué sur votre devis ou commande en bas de la page avec l'indication du poid total et de l'encombrement.

  En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter en amont.

  
  
•  Dois-je prévoir une assurance pour le matériel loué ?

  C'est conseillé, le matériel loué est sous votre responsabilité à partir du chargement dans votre coffre ou de la livraison.

  
  
•  J’ai besoin de matériel pour ce soir, est ce qu’il est trop tard ?

  Non, vous pouvez louer du matériel même en dernière minute.

  
  
•  Peut-on voir le matériel avant de le réserver ?

  Bien sur, notre matériel en location (hors tables) est visible à l'acceuil.

  
  
•  Quels sont les conditions d’annulation ?

  Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'enlèvement ou la réservation.

  Entre 48h et le jour de réservation, nous encaissons l'acompte versé.